Wij zetten al ruim 30 jaar alles op alles voor gezonde hersenen voor iedereen.  

 Wij geloven dat iedereen zoveel mogelijk uit het leven moet kunnen halen. Wie je ook bent. Welke hersenaandoening je ook hebt.   

Al meer dan 30 jaar leggen we verbanden tussen verschillende soorten hersenaandoeningen. Zo vinden we steeds meer oplossingen om de hersenen gezond te kunnen houden, hersenaandoeningen beter te behandelen en mensen met een hersenaandoening weer mee te laten doen in de maatschappij. 

Om dat te bereiken, werken we samen met onderzoekers, professionals, patiënten en het publiek. Elke dag opnieuw. Met elkaar hebben we één doel voor ogen: gezonde hersenen voor iedereen. Dat willen we bereiken door onderzoek en innovaties te financieren, voorlichting te geven en het belang van onze hersenen overal op de agenda te zetten.  

 Denk je eens in wat wij samen kunnen doen!  

Voor onze afdeling Kennis & Innovatie zijn wij per direct op zoek naar een

medewerker Infolijn (16 uur) v/m/x 

die graag met anderen in gesprek gaat en mensen op weg helpt met betrouwbare informatie.   

 Wat ga je doen?  

Als medewerker Infolijn bij de Hersenstichting beantwoord je vragen over de hersenen, over hersenonderzoek en over (gevolgen van) hersenaandoeningen. Onze vraagstellers zijn divers: van scholieren en algemeen publiek tot patiënten, naasten en professionele zorgverleners. Jij voorziet mensen van algemene informatie om inzicht te geven in hoe je je hersenen gezond kunt houden, wat het verloop kan zijn van een hersenaandoening en hoe je je kunt voorbereiden op een gesprek met een (huis)arts bij psychische en/of neurologische klachten. Ook geef je aan bij welke organisaties men terecht kan voor bijvoorbeeld verdere expertise, belangenbehartiging of lotgenotencontact. Bij de Infolijn gaan we altijd uit van wetenschappelijk bewezen informatie; je raadpleegt daarom zowel wetenschappelijke artikelen als eigen bronnen – ook kan een deskundige uit ons netwerk worden benaderd. 

Op dit moment draait een pilot voor de Infolijn waarin we met het aanbieden van twee extra kanalen (chatbot en live chat) onze dienstverlening willen verbeteren. De pilot eindigt in januari 2025; Tot die tijd zoeken we extra versterking om alle vragen efficiënt en adequaat te kunnen beantwoorden. 

Jij…  

  • werkt zelfstandig aan het beantwoorden van de vragen via diverse kanalen (telefoon, chat, mail, post en Facebook);  
  • werkt vooral aan de chat, afgewisseld met telefoon en mail. Het rooster bepaal je samen met je collega’s; 
  • wordt ondersteund door het team van de Infolijn, bestaande uit 2 medewerkers en een poule van vaste, ervaren invallers.

Wie ben jij?   

We zoeken een collega met een persoonlijke drive en betrokkenheid, die van nature graag met anderen in gesprek gaat en mensen op weg helpt met betrouwbare informatie.   

Je hebt…  

  • minimaal hbo werk- en denkniveau  
  • > 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie in de zorg of bij een maatschappelijke organisatie 
  • oog voor het welzijn en de omgeving van mensen met een hersenaandoening en hun naasten, zodat zij zich beter gehoord en gezien voelen; 
  • aantoonbare interesse in de hersenen en hersenaandoeningen; 
  • uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;  
  • een dienstverlenende en pragmatische instelling. 

En jij:      

  • kunt goed luisteren, weet snel tot de kern van de vraag te komen; 
  • bent empathisch maar behoudt altijd een professionele afstand; 
  • weet dat agressie zelden op jou is gericht en blijft vriendelijk en behulpzaam; 
  • bent flexibel en kan snel schakelen tussen onderwerpen; 
  • bent niet bang om advies te vragen aan collega’s of deskundigen; 
  • staat iedereen op een respectvolle wijze te woord. 

Je past bij de Hersenstichting als je van nature invulling geeft aan onze kernwaarden:      

  • je hebt de moed om positie te kiezen en vast te houden, en durft te experimenteren; 
  • je werkt graag samen binnen en buiten de organisatie en haalt het beste in anderen naar boven; 
  • je voelt je betrokken bij de behoeften van onze achterban en de doelgroepen voor wie we werken; dit vraagt afstemming, toetsing en betrouwbaar en zorgvuldig handelen; 
  • je werkt deskundig en met vakkennis aan gezonde hersenen voor iedereen. 

Ons aanbod:  

  • Een afwisselende, uitdagende en zelfstandige functie binnen een groeiende organisatie met enthousiaste en betrokken collega’s! We werken hybride, in principe de helft vanuit standplaats Den Haag en de helft vanuit huis.  
  • We bieden een tijdelijk contract tot februari 2025. 
  • De Hersenstichting wil dat zoveel mogelijk geld bij onze projecten terecht komt. Zodat we steeds meer hersenaandoeningen kunnen voorkomen, behandelen én dat mensen met een hersenaandoening kunnen meedoen in de samenleving. Daar maken wij ons hard voor. Daarom streven wij ernaar een aantrekkelijk salaris te bieden dat bij onze doelstellingen past. Voor deze functie ligt het salaris, afhankelijk van relevante werkervaring, tussen de € 3.067,29 en maximaal € 4.366,99 bruto per maand, exclusief 8% vakantietoeslag en 1% eindejaarsuitkering, bij een 36-urige werkweek.  
  • De Hersenstichting heeft een eigen arbeidsvoorwaardenregeling met ruim voldoende vakantiedagen 
  • De mogelijkheid van sabbaticals 
  • één van de nationale feestdagen naar keuze inruilen voor een andere feestdag 
  • Tijd om vrijwilligerswerk te doen 
  • Een hersengezondheidsbudget, ruime opleidings- en ontwikkelbudgetten en organisatiedagen.  

Een telefoontraining en chattraining kunnen deel uitmaken van de inwerkprocedure.  

Het overleggen van een recente Verklaring Omtrent Gedrag en het afnemen van referenties is onderdeel van de procedure.

Interesse?   

De Hersenstichting gelooft in de kracht van inclusiviteit en diversiteit. Want juist verschillende achtergronden en ideeën helpen ons om nog beter werk te kunnen doen en zorgen voor meer impact en werkplezier. Wil jij samen met ons het verschil maken? We maken graag kennis met je! Laat ons weten waarom je bij ons wilt werken, we denken graag mee in mogelijkheden!

Wil je eerst nog meer weten over de functie? Neem dan contact op met je toekomstige collega’s van team Infolijn – het liefst via de mail (bellens@hersenstichting.nl) in verband met de bereikbaarheid van onze telefoonlijn.

Je sollicitatie kun je tot en met vrijdag 19 april a.s. sturen aan Mariska van den Berg, hr-adviseur via vacature@hersenstichting.nl o.v.v. ‘vacature medewerker Infolijn’.   

De selectiegesprekken vinden plaats op donderdag 25/4 a.s.

De vacature wordt zowel intern als extern uitgezet. Indien een goede kandidaat zich vroeg in de procedure aanmeldt zullen we de wervingsprocedure versnellen. Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.   

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.